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(相關(guān)資料圖)

三一重卡邯鄲鴻遠(yuǎn)銷服一體核心服務(wù)站、京津冀蒙(中）昆鵬中心庫，是河北省內(nèi)唯一一家綜合化體系，公司位于G514國道、京港澳高速、青蘭高速等重要交通樞紐之間，配件充足、維修設(shè)備齊全。

9月19日三一重卡邯鄲鴻遠(yuǎn)服務(wù)站接到客戶電話報(bào)修車輛行駛途中下高壓無法啟動(dòng)，邯鄲鴻遠(yuǎn)電氣工程師立刻與客戶視頻，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶查詢故障代碼，通過視頻初步診斷，車輛CAN總線出問題。

因客戶故障車停在鋼廠內(nèi)部道路上，靠近路口影響交通，客戶維修需求緊急，邯鄲鴻遠(yuǎn)維修師傅與三一重卡駐場服務(wù)工程師，帶齊工具和配件緊急前往現(xiàn)場處理。

因客戶是第一次提報(bào)修需求，不懂如何在APP下工單，在沒有接到工單情況下，服務(wù)工程師們決定急客戶所急、特事特辦，先趕往現(xiàn)場解決故障。

邯鄲鋼鐵集團(tuán)門崗需刷臉才能入內(nèi)，這使維修工程師犯難，與車隊(duì)長溝通后，在鋼廠進(jìn)行緊急安保報(bào)備，登記相關(guān)信息后，維修工程師們終于獲得許可入內(nèi)進(jìn)行維修。

在遠(yuǎn)程視頻中，維修工程師初步確定是車輛總線出問題，駐場服務(wù)工程師攜帶的配件支持更換后，上電測試其他控制器都已恢復(fù)正常。

然而，更換后的部件進(jìn)行程序刷寫時(shí)卻刷不進(jìn)去，原來司機(jī)疏忽未發(fā)現(xiàn)其中的故障細(xì)節(jié)，遠(yuǎn)程溝通時(shí)未提及，維修師傅未帶相關(guān)配件。于是，緊急聯(lián)系邯鄲鴻遠(yuǎn)服務(wù)站運(yùn)送相關(guān)配件到場。

心系用戶出車以及夜間停靠路邊不安全，服務(wù)站站長親自開車送相關(guān)配件到現(xiàn)場，夜間高峰期，平常近一個(gè)小時(shí)車程，站長只用40分鐘就抵達(dá)，火速換上配件，車輛刷寫正常，多次測試正常，故障徹底解除，維修工程師才放心把車子交給司機(jī)。

司機(jī)師傅在旁全程看著維修工程師忙前忙后，十分動(dòng)容，直言開了這么多年卡車，第一次親身體驗(yàn)這么專業(yè)、及時(shí)、貼心的售后服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 售后服務(wù) 一個(gè)小時(shí) 唯一一家