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隨著社交網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字技術(shù)的加速發(fā)展，新型商業(yè)模式和新型消費(fèi)業(yè)態(tài)的蓬勃發(fā)展為消費(fèi)者的日常生活帶來(lái)了極大的便利。與此同時(shí)，一些新情況和新問(wèn)題也不斷出現(xiàn)。

第一，智能產(chǎn)品質(zhì)量安全亟待保障。從中消協(xié) 受理的消費(fèi)投訴看，部分智能家電產(chǎn)品缺乏相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，不同品牌產(chǎn)品之間互聯(lián)互通受限。第二，商業(yè)模式營(yíng)銷失范頻發(fā)。某些品牌和企業(yè)在營(yíng)銷中利用新銷售渠道和新商業(yè)模式開(kāi)展違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第三，利用新技術(shù)手段操控價(jià)格。部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用算法對(duì)不同消費(fèi)群體實(shí)施價(jià)格歧視，部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)設(shè)置自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱。第四，配套服務(wù)保障短板亟待補(bǔ)齊。部分互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無(wú)人工服務(wù)或者客服電話設(shè)置多重選擇，售后服務(wù)和維修人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力無(wú)法滿足需求。

結(jié)合中消協(xié)今年提出的共促消費(fèi)公平維權(quán)，我建議：

一要注重規(guī)范引領(lǐng)，全方位推動(dòng)新消費(fèi)健康發(fā)展。立法部門應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)新模式新業(yè)態(tài)研究，進(jìn)一步完善相關(guān)法律規(guī)定;司法機(jī)關(guān)可以通過(guò)司法解釋和指導(dǎo)性案例引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者樹(shù)立科技為民的經(jīng)營(yíng)理念;行政部門要加強(qiáng)新消費(fèi)領(lǐng)域的監(jiān)管及時(shí)性和有效性。

二要軟硬件建設(shè)并重，全流程提升新消費(fèi)業(yè)態(tài)服務(wù)與保障。包括堅(jiān)守產(chǎn)品安全底線、規(guī)范營(yíng)銷行為和建立與技術(shù)創(chuàng)新相適應(yīng)的服務(wù)保障體系。

三要讓消費(fèi)者更有力量，多方面提升消費(fèi)感知，特別是維權(quán)能力。一是對(duì)于新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)要多一份理性思考科學(xué);二是遭遇侵害權(quán)益行為時(shí)要依法維權(quán)，善于維權(quán)，要注意收集和固定相關(guān)證據(jù);三是適當(dāng)增加新消費(fèi)領(lǐng)域相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備和法律素養(yǎng)。(閻 密)

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)模式 自動(dòng)續(xù)費(fèi) 智能產(chǎn)品質(zhì)量安全 消費(fèi)公平維權(quán)