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九月的中山，夜幕下可以看到幾顆閃動的星辰，凌晨過去，大地已經陷入沉睡，萬籟俱靜，中山的一處工地上不時傳出悉悉索索的響動聲。“好的，完美解決。”清亮的聲音打破了黑夜的沉靜，這是中聯重科的服務工程師陳瀟完成了對客戶設備的檢修。

技術全面 九零后服務工程師

陳瀟是標準的90后，1990年生，2011年加入中聯重科大家庭，歷經十數載的鍛煉，成為能獨立負責履帶吊和中大噸位汽車吊的售后服務工程師。

(資料圖片)

▲中聯重科服務工程師陳瀟

2021年9月5日晚上10點多，剛剛結束了一天的工作，回到駐點準備吃晚飯的陳瀟接到了一條客戶報修的通知，設備收車時超起突然沒有動作，因工期緊張，需要馬上轉場下一個工地。在的通話中，可以明顯感覺到客戶的焦急。

客戶是中山本地人，從事吊裝行業已經有20多年。在中山地區有很高的知名度，有中山吊裝女強人之稱，對起重機的性能和售后服務有很高的要求。而中聯設備的可靠性和售后服務的高效性全部達到和超過客戶的預期，對中聯的產品很是信任。

披星戴月 廢寢忘食為至誠服務

接到報修任務的陳瀟顧不上吃晚飯，馬上收拾好維修設備趕著星光就出發了。廣東夏天的晚上氣溫依舊十分炎熱，室外穩定持續在30度左右。燥熱的天氣很容易讓人產生心煩焦慮的情緒，在趕去的路上陳瀟主動和客戶保持溝通安撫客戶情緒，表示會盡快趕到現場。

▲服務工程師陳瀟正在對客戶設備檢修

到達現場后，陳瀟顧不上過多的寒暄打聲招呼后，便馬上投入對設備的檢修，九月的中山，夜晚是蚊子的天下，隔著衣服都能釘個大包。但陳瀟顧不上這些，爬上爬下開始對設備進行排查。經過縝密地排查，最終確定是設備的線路發生短路，導致超起沒有動作，只需要拔掉了后超起設備便可以正常運作。故障原因是設備常年高強度的作業，客戶沒有及時對設備進行檢查維護，線路正常老化所造成。秉著認真負責的和不為后期留隱患的工作態度，陳瀟對設備的整體線路又進行了一番檢查，將一些老化的、存在風險的排線進行修復更換。

經過幾個小時的努力，設備問題得到解決。當陳瀟告知客戶車輛已經修復后，客戶表示很驚訝，超出客戶預期地完成任務。客戶說道：“真是太感謝了，本來已經準備從外地請車來頂班了，現在好了，我的心也放下了”。客戶臉上的感激之情溢于言表，看著能夠正常運作的設備和客戶臉上的笑容，陳瀟心里充滿了自豪感和滿足感。

▲服務工程師陳瀟正在對客戶設備檢修

結語

凌晨3點，忙碌了一夜的陳瀟長長的舒展了一口氣，看著夜空中的星光從來時的稀疏幾點，變成了現在的浩瀚銀河，他的心里滿是感觸。這些布滿夜空的星辰，就像中聯重科分布在世界各地的服務工程師們，用自己的點點星光，照亮客戶臉上的笑容。

關鍵詞： 中聯重科 售后服務 設備檢修