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(相關(guān)資料圖)

Sagyndyk Sungat 是山東臨工哈薩克斯坦代理商的服務(wù)經(jīng)理，從2013年至今一直從事哈薩克斯坦區(qū)域的售后服務(wù)工作。“服務(wù)無止境”是Sungat的口頭禪。他技術(shù)精湛、勤于工作、熱情服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)獲得了客戶認(rèn)同和信賴。

在哈薩克斯坦的煤礦主產(chǎn)區(qū)，煤礦承包商BAS公司擁有臨工挖掘機(jī)、平地機(jī)和礦卡等100余臺(tái)設(shè)備。

BAS公司2019年第一次引入臨工E6500F大型挖掘機(jī)以來，Sungat建立挖掘機(jī)操作者檔案，電話溝通整機(jī)工作時(shí)間并定期提醒整機(jī)保養(yǎng)和檢查要點(diǎn)，并針對(duì)煤礦工況提前在客戶處投放配件，極大滿足了客戶保養(yǎng)和維修需求。因?yàn)榭煽康漠a(chǎn)品表現(xiàn)和他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶陸續(xù)采購了多臺(tái)大型挖掘機(jī)。

有一個(gè)周五下午，四百公里外的奇姆肯特新客戶打來電話，反饋G9190平地機(jī)應(yīng)用問題，迫切需要產(chǎn)品服務(wù)。

當(dāng)時(shí)已接近下班時(shí)間，Sungat毫不猶豫立刻開車去處理，到達(dá)工地已是晚上十點(diǎn)多了。他一邊向操作者了解情況，一邊開始維修。問題解決時(shí)已經(jīng)凌晨一點(diǎn)多了，他又向操作者講解平地機(jī)使用注意事項(xiàng)。

客戶第二天一早打電話給Sungat：“今天早上平地機(jī)一切正常，真沒想到你們這么快就處理好了，這是其他廠家做不到的，非常感謝你，下次我還是選擇SDLG設(shè)備。”

這樣的事情經(jīng)常發(fā)生在Sungat和同事身上。

他們牢記“以客戶為中心”理念，響應(yīng)積極、技能過硬，把每一次服務(wù)作為維護(hù)客戶關(guān)系、宣傳臨工品牌的好機(jī)會(huì)，憑借良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)精神讓臨工產(chǎn)品贏得了越來越多客戶的信任。

關(guān)鍵詞： 哈薩克斯坦 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 問題解決