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黃岡新聞網訊（通訊員支輝榮）8月25日12:45，D3084次列車停穩在合武高鐵武漢局集團公司麻城北站二站臺，只見列車長帶著1名老年旅客、行色匆匆地找到站臺客運員，告知該老年旅客需要交給車站，因為其沒有證件、沒有同行家人且方言無法溝通。

站臺客運員王勉禍見情況特殊，立即詢問安撫老年旅客、同時報告給車站值班領導和值勤民警。

客運副站長賴燕英、客運主任何玉瑩聽到立即趕到站臺將旅客帶到值班室，分別使用語言、文字兩種方式，但都無法順利與該旅客溝通，旅客的行程和個人信息都不得而知。兩人只能更改思路，主動聯系列車前方車站、撥打12306，主動推送走失旅客的信息，同時通過旅客攜帶的行李物品來尋找旅客的行程信息。

經過一個多小時多方聯系和打聽，得知同一個時間，漢口站有1名旅客在尋找自己走散的丈夫。車站立即與漢口站值班站長聯系對接。核實情況后，值班站長周坦兵負責將該老年旅客送上了D3023次回家的列車。

上車前這位七十多歲的失憶老年旅客露出了開心的笑容，說著聽不懂的方言，多次握住客運工作人員和公安民警的手，表達著自己的感激之情。

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