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前不久，山特維克正式發(fā)布了綜合運用人工智能（AI）、尖端制造方案、一流刀具等打造的首件雕塑作品，引起了很大轟動。其實，這只是山特維克運用人工智能的冰山一角。為了做好準備迎接未來的挑戰(zhàn)，山特維克多年以來，一直在研究和開發(fā)人工智能，還專門成了人工智能和自動化支持中心。

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投入大量資源，開發(fā)和實施基于人工智能的系統(tǒng)

“山特維克收購了許多行業(yè)特定的軟件公司，這些公司是人工智能的先驅(qū)。”山特維克人工智能和自動化支持中心（CFE）負責人Rahul Kedia說。“我們正在投入大量資源來開發(fā)和實施基于人工智能的系統(tǒng)，也正在招聘數(shù)據(jù)工程師、數(shù)據(jù)科學家和其他從事各種基于人工智能開發(fā)的專業(yè)人員。通過去年建立的人工智能和自動化支持中心， 我們將協(xié)同山特維克業(yè)務領域和各部門加快人工智能和自動化的應用和開發(fā)。”

CFE與各個業(yè)務領域和部門密切合作，重點是支持他們開發(fā)服務和產(chǎn)品，通過人工智能和自動化提高客戶的效率和生產(chǎn)力，并最終為集團帶來新的收入。Kedia說：“CFE在其中扮演著關(guān)鍵角色，它將山特維克內(nèi)部其他類似舉措中的專業(yè)知識、技能、能力和知識共享融入其中。”

用遠程監(jiān)控服務，識別即將發(fā)生的故障

山特維克礦山和巖石技術(shù)的遠程監(jiān)控服務是山特維克首批重要的人工智能服務之一，已經(jīng)為不少客戶采用，并集團增加了新的收入來源。

“我們使用人工智能來識別礦山設備何時會發(fā)生故障，然后告訴客戶提前進行規(guī)范性維護或者替換備件，從而防止事故的發(fā)生。”山特維克礦山和巖石技術(shù)解決方案全球生產(chǎn)力和可靠性中心經(jīng)理Esa Mattila談到。

“我們通過連接設備向云端發(fā)送數(shù)據(jù)，然后進行識別。人工智能模型能理解如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)，并準確地讓客戶快速了解將會發(fā)生什么以及需要做什么，這是革命性的。”Mattil強調(diào)。

遠程監(jiān)控服務使客戶能夠顯著提高效率并降低成本。以某位客戶的實際使用情況為例，該項服務讓礦山設備利用率提高了 15%，讓使用設備的成本降低了 20%。Matti說：“這是一個巨大的進步。由于提前識別故障，這使得機器發(fā)生故障的頻率大為降低，也可以消耗更少的備件。”

去年，客戶對遠程監(jiān)控服務的使用增加了50%。Mattila說：“使用該服務的客戶還在進一步增長，客戶了解我們能夠通過數(shù)據(jù)，為其帶來運營新價值。”

識別客戶新機會

除了預測設備故障外，Kedia還指出，人工智能還能以其他方式提高客戶效率和生產(chǎn)力。“人工智能可用于優(yōu)化生產(chǎn)流程，提高能源效率并改善供應鏈管理，還可以幫助客戶發(fā)現(xiàn)新的增長和創(chuàng)新機會。我們存儲的數(shù)據(jù)越多，人工智能就越來越多實現(xiàn)自動化操作。”

簡單的自動化任務，本質(zhì)上是重復的，有一個預定的算法，但CEF正在做很多新嘗試。“我們增加了智能文檔處理和會話人工智能等新技術(shù)。目前，CFE的重點是從更傳統(tǒng)的自動化轉(zhuǎn)向智能流程自動化和端到端業(yè)務流程自動化。”

“這是通過設計思維和與企業(yè)進行快速流程掃描的研討會來實現(xiàn)的，從而能了解他們所面臨的最大挑戰(zhàn)。”Kedia解釋說。“我們目前正在支持美國的一家工廠評估500多個流程，以了解是否有可能實現(xiàn)部分流程或整個流程的自動化。”

打造安全的工作環(huán)境

雖然自動化流程可能會引起一些人對未來工作機會的擔憂，但Matilla指出，支持人工智能的服務會使工作環(huán)境更安全。

“有了人工智能，我們可以實現(xiàn)流程自動化，以便實時識別接下來發(fā)生的事情，并確保資源和工具可供人們更有效地履行職責。它最終使流程更安全、更可持續(xù)、更高效。”Matilla說。

CFE還致力于在人工智能和自動化方面建立敏捷框架以及山特維克通用流程和程序等任務。

“站在人工智能的最前沿，我們已經(jīng)幫助一些客戶提高了生產(chǎn)力。”Kedia說。“在未來，人工智能將幫助山特維克為更多客戶提供各種先進技術(shù)。通過不斷優(yōu)化技術(shù)與能力，包括更好的決策、降低成本、提高安全性、優(yōu)化供應鏈和個性化客戶服務，人工智能還將幫助我們提高產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，從而創(chuàng)造新的收入來源，提高我們的競爭力。”

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